Aménagements de magasins

Aménagement de magasin en grille

Dans un agencement en grille, la marchandise est présentée sur des présentoirs de produits disposés le long de larges allées que les clients parcourent en zigzag, flânant au fil de leur progression.

Cet agencement maximise la présentation des produits et minimise les espaces vides.

On retrouve ce type d'agencement familier dans les supérettes, les pharmacies et les supermarchés.

L'agencement en grille se caractérise par de longues allées avec des articles d'achat impulsif placés à l'entrée et des produits de base au fond.

Les extrémités des allées sont des emplacements de choix, et de nombreux magasins utilisent des éléments supplémentaires tels que des étagères en biais pour mettre davantage en valeur les produits.

Si vous vous êtes déjà demandé pourquoi le lait se trouve systématiquement au fond des supermarchés, c'est tout sauf un hasard : cet aménagement oblige les clients à traverser tout le magasin et à passer devant des dizaines de produits d'achat impulsif, à l'aller comme au retour.

Cet aménagement de magasin en grille est populaire dans les supermarchés.

Si vous tenez le type de boutique où les clients achètent des produits très différents qui n'ont rien à voir entre eux (pensez shampooing et cartes de vœux), optez pour un aménagement qui facilite la circulation dans tout l'espace et permet à chacun de trouver facilement ce qu'il cherche.

La grille crée des barrières naturelles qui regroupent simultanément des produits similaires et séparent des produits différents.

Cela peut aider à dissiper la confusion sur l'emplacement des articles dans un magasin proposant un grand nombre de SKUs (comme les supermarchés).

De plus, les clients sont habitués à cet agencement, et la plupart d'entre eux parcourent les allées de manière instinctive.

Avantages de l'aménagement en grille :

Idéal pour les magasins disposant d'une grande quantité de marchandises, en particulier lorsque les produits sont variés

Forte exposition des produits, car l'agencement encourage les clients à parcourir plusieurs allées

Familier pour les clients

Les allées larges de 1,2 mètre évitent que les clients ne se bousculent

Le flux de circulation prévisible permet de placer les promotions là où les clients les verront

La disponibilité d'un large choix de fournisseurs d'équipement, tels que les rayonnages, est facilitée par l'utilisation répandue de cet agencement

Les bonnes pratiques au sein de cet agencement ont fait l'objet de nombreuses recherches

Inconvénients de l'aménagement en grille :

Moins susceptible de créer un espace de vente expérientiel

Les clients peuvent être frustrés de ne pas pouvoir trouver rapidement ce qu'ils cherchent

Les clients peuvent ne pas comprendre le regroupement des produits, ce qui entraîne de la frustration et des questions (ou pire, un départ)

Le peu de ruptures visuelles et la grande quantité de marchandise peuvent submerger les clients

Les allées étroites incitent souvent les clients à se bousculer

Certains inconvénients de cette conception peuvent être atténués par un design d'intérieur créatif qui contribue à améliorer l'apparence de l'espace au-delà de la simple structure de l'agencement.

On peut par exemple utiliser des étagères plus basses pour donner une impression d'ouverture et aider les clients à comprendre le regroupement des produits grâce à une signalétique visible.

Aménagement de magasin en chevrons

Aménagement de magasin en chevrons

Si vous pensez que la disposition en grille convient parfaitement à vos produits, mais que votre espace de vente est long et étroit, la disposition en chevron est une option à envisager.

L'aménagement en chevrons utilise un mur d'exposition sur le côté droit.

Les petits magasins de proximité, les quincailleries de taille modeste et de nombreuses bibliothèques de quartier utilisent la disposition en chevron pour optimiser l'espace et y ranger un maximum de marchandises.

Les allées latérales peuvent servir à mettre en avant des promotions, mais en ajoutant des éléments visuels attrayants pour créer des pauses visuelles au sein des zones promotionnelles, vous pouvez offrir un espace de respiration bienvenu dans un espace qui pourrait autrement être oppressant.

Certaines librairies en chevron encouragent également les clients à s'attarder en installant un fauteuil confortable à l'extrémité, où les clients peuvent feuilleter les livres avant de se décider à acheter.

Vous trouverez également la disposition en chevron dans les grands magasins de style entrepôt.

Chez IKEA, le parcours en boucle façon labyrinthe est remplacé par une disposition en chevron dans la zone de retrait des marchandises, où l'objectif du client passe du simple fait de flâner à celui d'acheter.

Avantages de l'aménagement en chevron

Convient aux magasins disposant d'un grand nombre de produits dans un espace limité

Fonctionne souvent bien pour les magasins de style entrepôt ouverts au public

Inconvénients de l'aménagement en chevron

La visibilité limitée dans les "allées latérales" peut accroître les risques de vol à l'étalage

Peut donner une impression d'étroitesse et les clients peuvent facilement se bousculer

Un inconvénient important potentiel de la disposition en chevron est le risque de vol.

Cependant, un moyen d'atténuer ce risque consiste à installer des caméras de sécurité au bout des allées latérales, car la visibilité depuis la caisse est susceptible d'être nulle ou limitée.

Aménagement en boucle ou en circuit

L'aménagement en boucle, en circuit, ou à parcours forcé pousse encore plus loin le flux de circulation assez prévisible de la disposition en grille.

Elle crée une boucle fermée délibérément qui guide les clients de l'entrée du magasin, en passant par tous les articles, jusqu'à la zone de caisse.

Cette disposition expose les clients à un maximum de marchandises, mais leur parcours est contrôlé.

Dans l'exemple de disposition en boucle basique ci-dessous, le chemin blanc représente le couloir principal emprunté par le flux de circulation.

La zone centrale, quant à elle, serait aménagée avec une micro-version de n'importe quel aménagement, adaptée aux produits proposés et à l'espace disponible.

L'aménagement en circuit est circulaire.

IKEA utilise la disposition en boucle de manière extrême.

Si vous êtes déjà allé dans l'un de leurs magasins, vous avez probablement expérimenté à la fois les avantages et les inconvénients de cette conception, selon votre intention de visite.

Si vous êtes là pour flâner, l'expérience peut être agréable : elle encourage la curiosité, et les présentoirs créatifs suscitent des idées pour votre intérieur.

Cependant, si vous y êtes allé pour quelques articles spécifiques, l'expérience peut être décourageante et frustrante.

Ce n'est pas un hasard si les maisons hantées utilisent également la disposition en boucle.

Cependant, l'aménagement en boucle ne doit pas nécessairement être frustrant, à condition qu'il soit soigneusement sélectionné pour l'usage approprié.

Un exemple judicieux d'application de la disposition en boucle concerne les boutiques de cadeaux éphémères qui accompagnent les expositions temporaires des musées.

Ces boutiques prolongent le fil conducteur de l'exposition en faisant du magasin une extension naturelle du parcours de visite, évitant ainsi une rupture brutale avec l'espace d'exposition.

Avantages de l'aménagement en boucle

Exposition maximale des produits

Modèle de circulation le plus prévisible ; placement de promotions simplifié et garantie maximale qu'elles seront vues

Peut être une véritable expérience : peut fonctionner pour les commerces où un parcours a du sens et où le temps passé en magasin ne doit pas nécessairement être court

Inconvénients de l'aménagement en boucle

Les clients ne peuvent pas flâner à leur guise

Peut faire perdre du temps aux clients qui savent ce qu'ils viennent chercher ; ils pourraient éviter ce magasin à l'avenir lorsque leur intention d'achat est précise

Ne convient pas aux magasins qui encouragent une forte rotation de la clientèle,ou qui vendent des produits pour lesquels les clients n'ont pas besoin de réfléchir longtemps avant d'acheter

Aménagement en flux libre

La philosophie de l'aménagement en flux libre (free flow en anglais) est presque un rejet des autres.

Avec ce type de disposition, il n'y a aucune tentative délibérée de forcer les clients à suivre un parcours prévisible : la flânerie est encouragée.

Par conséquent, la disposition à flux libre implique beaucoup moins de règles, mais cela ne signifie pas qu'il n'y en a aucune : n'oubliez pas les points communs basés sur le comportement humain naturel.

Un aménagement en flux libre bien conçu peut encourager la flânerie et les achats impulsifs.

Elle convient parfaitement aux magasins à vocation créative, ou aux marques haut de gamme qui souhaitent faire de la vente en boutique une expérience clé de leur activité.

Un exemple d'aménagement en flux libre montre que la signalétique extérieure, la vitrine et, très probablement, le chemin d'entrée et le mur d'exposition restent les mêmes. Mais au-delà, il s'agit d'un espace très créatif à exploiter.

L'aménagement de magasin en flux libre n'a pas de modèle défini.

On dit souvent que l'aménagement en flux libre est le plus simple car il n'y a pas de structure définie, mais c'est peut-être aussi ce qui le rend le plus complexe. La façon dont vous organisez vos marchandises dans un magasin en flux libre n'est limitée que par votre surface de vente et votre imagination.

Avantages de l'aménagement en flux libre

Idéal pour les petits espaces

Peut également s'intégrer dans des zones d'aménagement en boucle ou en ligne droite (nous en reparlerons plus tard)

Crée plus d'espace entre les produits

Moins de risques que les clients se bousculent

Mieux adapté aux magasins haut de gamme avec moins de marchandises

Plus susceptible de créer un espace de vente expérientiel

Inconvénients de l'aménagement en flux libre

Souvent moins d'espace pour présenter les produits

Il est facile d'oublier qu'il existe des bonnes pratiques à suivre ; enfreindre les règles non écrites peut rebuter les clients et les éloigner de votre magasin

Peut être déroutant pour les clients

Aménagement en boutique

L'aménagement en boutique (aussi appelé shop-in-shop ou aménagement en alcôve) est très répandu chez les boutiques spécialisés. La marchandise est séparée par marque ou catégorie, encourageant les clients à découvrir des articles complémentaires dans des zones désignées. Des murs, des présentoirs de produits et des éléments fixes divisent l'espace et créent l'impression de petits magasins à l'intérieur d'un grand magasin.

Si vous proposez plusieurs marques, ce type de disposition est un excellent moyen d'utiliser l'aménagement du magasin pour raconter l'histoire de chaque marque. Pour éviter que les clients ne se contentent d'explorer une seule section, assurez-vous de ne pas trop cloisonner l'espace. Au lieu de murs, utilisez des étagères, des tables et des supports pour créer des alcôves dans lesquelles les clients peuvent facilement entrer et sortir.

Avantages de l'aménagement en boutique

Éveille la curiosité des clients

Met en valeur différentes marques et catégories de produits

Facilite le cross-merchandising et le cross-selling

Inconvénients de l'aménagement en boutique

Peut limiter l'espace total d'exposition des marchandises

Les clients peuvent ne pas explorer tout le magasin

Les clients peuvent être désorientés

Aménagement en ligne droite ou en colonne vertébrale

Un aménagement linéaire de base peut inciter les clients à se diriger jusqu'au fond du magasin, garantissant ainsi la visibilité de tous les articles présentés.

On y parvient grâce à la signalétique, aux présentoirs de produits et à la disposition stratégique de la marchandise pour maintenir l'intérêt des clients et les faire avancer dans l'allée principale du magasin.

L'aménagement en ligne droite, également connu sous le nom d'aménagement en colonne vertébrale, est facile à planifier, efficace et crée de l'espace pour que les clients puissent parcourir votre magasin.

Il convient aux magasins d'alimentation et aux grands magasins qui utilisent la colonne vertébrale comme allée principale pour relier les différentes sections à chaque étage.

L'aménagement de magasin en ligne droite est populaire dans les supermarchés.

Avantages de l'aménagement en ligne droite :

Les clients sont plus susceptibles de se rendre au fond du magasin.

Les acheteurs ont de l'espace pour regarder autour d'eux

Permet d'exposer les marchandises

Inconvénients de l'aménagement en ligne droite :

Les clients peuvent se déplacer rapidement dans l'allée principale et les marchandises situées à l'avant ou sur les côtés de votre magasin passeront inaperçues.

Une allée rectiligne se prête moins bien à l'exploration et à la découverte de nouveaux produits

Aménagement en diagonale

Les avantages de l'aménagement en diagonale :

Meilleure circulation des clients

Si la caisse est située au centre du magasin, la disposition en diagonale offre une meilleure sécurité et permet de mieux voir l'ensemble du magasin.

Les inconvénients de l'aménagement en diagonale :

Les acheteurs ne peuvent pas prendre de raccourcis pour accéder à des produits spécifiques

Les allées plus étroites sont courantes dans la disposition en diagonale.